Срочный вызов: (343) 238-55-55
в Екатеринбурге и Cвердловской области
Обратный звонок. Труба-Дело

(343) 238-55-55

Работаем круглосуточно и без выходных

От первого лица

ФИЛОСОФИЯ БРАТЬЕВ ЗУБАРЕВЫХ.
ВХОД СВОБОДНЫЙ

В современном мире мы привыкли воспринимать «успех» как результат работы одного человека, считая, что  за каждым известным проектом в этом мире стоит одна единственная личность. В большинстве случаев это, действительно, так: личность выбивается вперед за счет своих гениальных идей, добивается целей и единолично управляет созданной империей.

В компании «Труба-Дело» все  обстоит иначе:  у истоков создания фирмы два брата – Иван и Евгений Зубаревы.

ot-pervogo-lica-1

Иван раздвигает горизонты, находит новое в давно забытом старом, генерирует идеи. Евгений – торит путь, дарит задумкам брата жизнь, воплощает самые, казалось бы, невероятные замыслы. Он как никто другой понимает Ивана, именно поэтому работа одного так удачно дополняет работу другого. В данном случае, братские узы – это синхронность действий, сложенная и четко продуманная работа. Иван и Евгений говорят на одном языке, они мыслят одинаково, их цели и желания совпадают, братья стремятся только вперед, благодаря такому родственному и творческому союзу настоящий успех становится возможным.

Их маленькой победой стало создание компании «Труба – дело», дела их жизни.

Как оно возникло, с чего все начиналось и к чему все пришло? Что сейчас собой представляет компания братьев Зубаревых, какие высоты Иван и Евгений еще намерены покорить?

Аварийно-сантехническая служба «Труба-Дело»

ЭПИЗОД 1.

Если вы считаете себя незначительным, попробуйте уснуть в комнате, где летает хотя бы один комар…

 

ot-pervogo-lica-2Иван:

Есть такое изречение: «У вас не будет второго случая произвести первое впечатление», поэтому для начала расскажем о том, как становился наш бизнес, и кем мы стали спустя восемь лет. Наш отец, Дмитрий Филиппович, пятнадцать лет отработал сантехником в ЖЭКе. Бытует мнение, что сантехники – это такие небритые мужики, вооруженные матом, разводным ключом и перегаром. Это старый, но глубоко сидящий в сознании наших соотечественников, стереотип.

ot-pervogo-lica-3

Наш отец был не таким: он знал свое дело, всегда был чисто выбрит, вежлив и дружелюбен с заказчиками. Наша мама стала одной из счастливейших женщин, будучи женой обыкновенного сантехника, а не банкира или юриста. Отец делал все для своей семьи, трудился изо всех сил. Но между ним и представителем любой другой профессии существовало одно единственное различие – это размер заработной платы. И это казалось обидным и несправедливым. Шло время, ЖЭКи трансформировались в управляющие компании, а мы с братом подрастали. В мире менялось все, кроме зарплаты отца.

Может быть, нам с братом просто хотелось доказать что-то себе, может,  хотели привить к профессии отца уважение и доверие людей, в общем, я и Евгений решили превратить профессию сантехника в серьезный и востребованный бизнес.

То, что сейчас принято называть «модернизацией ЖКХ», мы начали делать много лет назад. Организовали дело, а точнее «Труба-Дело» – компанию, которая приходит на помощь людям в любое время суток и гарантирует качественный коммунальный сервис.

ot-pervogo-lica-4

Евгений:

Название «Труба-Дело» придумал Иван. Отец его одобрил. С его легкой руки и дельных советов мы начинали. Закупив самое необходимое, тогда еще допотопное, оборудование, распечатали на принтере рекламные объявления, раскидали по почтовым ящикам – это был наш рекламный ход.

От заявки до заявки один дежурил у домашнего телефона, второй обходил фирмы, компании и различные учреждения, предлагая сантех-услуги с гарантией. Мы работали оперативно, понимая, что каждый сегодняшний заказ - новый шаг к успеху.

До клиентов добирались на грохочущих трамваях. Тогда, в 2005 году, мы еще не знали наверняка, что из этой затеи вырастет. Но мечтали, что наступит день, когда наши фирменные автомобили с логотипом известной в регионе сервисной компании будут работать круглосуточно, а на вооружении у нас будет самое современное оборудование и команда профессионалов. Тогда – это были только мечты, но мы всячески пытались воплотить их в жизнь.

ot-pervogo-lica-5

Иван:

Да, помню, я тогда за сезон стоптал две пары ботинок.

Иногда, чтобы начать зарабатывать  головой, сначала следует потрудиться «ногами». Учились продавать, выстраивать отношения с будущими заказчиками, доказывать конкурентные преимущества.

ot-pervogo-lica-6

Говоря о зарождении нашей фирмы, нельзя не сказать о нашем единомышленнике, товарище, человеке, на которого «всегда можно положиться» - Юре Петрове. Ему  без страха и опасения можно доверить самый сложный участок работы  и получить гарантированный высокий результат.  Сегодня Юрий  -  технический директор в нашей компании, но этой сейчас, а тогда –  мы делили обязанности и ответственность «на троих».  Поначалу заказы были мелкими – устранить засор в трубе, справиться с аварией в масштабах кухни. Но мы не сдавались, и вскоре «сарафанное радио» разнесло весть, что в Екатеринбурге появились какие-то необычные сантехники – молодые, трезвые (что было в диковинку!), знающие толк в деле. К нам начали обращаться солидные компании с серьезными проблемами. Так мы заработали первый миллион, который вложили в покупку профессионального оборудования.

ot-pervogo-lica-7

Евгений:

Иван забыл уточнить, что часть этого миллиона ушла на воплощение давней   мальчишеской мечты – покупку Мерседеса (улыбается).  Эту «мечту» – подержанный «Мерседес-140» – практически сразу же, удовлетворившись юношескими амбициями, мы превратили в рабочую лошадку. Здравый смысл возобладал, решили, что все наши достижения должны работать на развитие компании.

Наверное, выглядело забавно: к месту аварии подъезжает крутая иномарка, из нее выскакивает парень в костюме и штиблетах, переодевается в комбинезон и болотники, достает из багажника кейсы с оборудованием и спешит в затопленный подвал к фонтанирующей трубе.

ot-pervogo-lica-8

Иван:

Вроде бы только вчера это было... Оглянуться не успели, а уже стали динамично развивающейся компанией-лидером. Одним из наших первых крупных заказчиков когда-то стал Театральный институт. А сейчас мы осуществляем ремонт и техническое обслуживание инженерных коммуникаций на предприятиях Нижнего Тагила, Асбеста, Режа, Камышлова, Ревды, Магнитогорска, Челябинска, Сургута, Тюмени и даже Санкт-Петербурга.

Екатеринбург, само собой, до сих пор наш самый любимый и постоянный партнер.

Среди наших заказчиков – двести магазинов сети «Монетка», все филиалы «Банка24.Ру», 60 школ и садиков Чкаловского района, множество кафе и ресторанов города.

Памятуя о том, что встречают по одежке, отмечу, наших ребят видно издалека. На вызов выезжает бригада профи – трезвых, в комбинезонах с фирменной символикой и бахилами на ботинках. Ну а главное – сделают все на совесть!

ot-pervogo-lica-9

Евгений:

За эти годы нам действительно удалось стать лидерами на рынке санитарно-технических и аварийно-монтажных услуг. Сегодня мы специализируемся на полном комплексе сантехнических работ, включая диагностику, монтаж и ремонт как внутренних, так и наружных систем водоснабжения, отопления и канализации.

Все, как мечталось: современное оборудование, передовые технологии, команда специалистов с достойной зарплатой и желанием совершенствоваться.

Можно было впасть в «коммерческую нирвану», зациклиться на извлечении прибыли, но это слишком скучно и бесперспективно. Вот почему теперь, прочно встав на ноги, мы продолжаем расти и расширять круг собственных возможностей. Хочется гордиться нашей компанией и собой. Подчеркну: для нашей компании все клиенты одинаково важны. Мы дорожим и крупными заказчиками, и частными заявками: будь то подключение стиральной машины или устранение засора в канализации.

ЭПИЗОД 2.

У большинства сантехкомпаний стандартный набор: прайсы-персонал-услуга. Мы развиваемся и зарабатываем на отличиях!


ot-pervogo-lica-10Иван:

Я часто задаюсь вопросом: как так вышло, что одна из многочисленных компьютерных фирм стала непохожей на всех остальных. Я про Apple. Думаю, дело не только в качестве товара или услуги. Тут был важен Дух компании. А его могут «надышать» только лидер и команда. Мне кажется, именно это удалось Стиву Джобсу. К этому стремимся и мы.

Нам удалось собрать команду профессионалов. У нас поощряются идеи и инициативы. И даже уборщица имеет право выбора веника!

evgenii

Евгений:

Мы в поиске самых разных применений нашим возможностям. Служба сервиса, отдел продаж, интернет-магазин, круглосуточная диспетчерская служба – все  стандартизировано и отстроено под любые запросы рынка. Благодаря нам мир меняется к лучшему. И если раньше нам звонили, чтобы устранить последствия аварии, теперь нас приглашают на стадии профилактики всех инженерных систем.

Согласитесь, гораздо дешевле предотвратить коммунальную катастрофу, чем иметь дело с ее последствиями?

ot-pervogo-lica-12Иван:

Согласитесь, выгоднее работать с мультисервисной компанией. Приезжают специалисты  на объект: тут подкрутили, здесь – прочистили или вовремя заменили. Ну, а если монтаж системы осуществлен нашими мастерами, то заказчик может быть уверен – этот монтаж осуществлен с учетом дальнейшего технического обслуживания и гарантией бесперебойной работы.

Наши партнеры понимают, что от своевременного и профессионального выполнения сантехработ зависит стабильность их бизнеса. И знают, к кому лучше обратиться за услугой. Конечно, к нам.

ЭПИЗОД 3.

Если цель портного не просто сшить костюм, а сделать так, чтобы клиент был одет безупречно, портной всегда востребован.


ot-pervogo-lica-13Евгений:

Может создаться впечатление, что мы тут сейчас «играем мускулами», цену себе набиваем. Но за нас уверенно говорят наши дела. Более 40 000 заказов выполнено за эти годы. Нас благодарят, на нас рассчитывают, нам доверят.

Вроде бы те же сварщики, электрики, монтажники и даже те же менеджеры продаж, что и везде, а результаты на уровень выше, нежели у других компаний. Почему? Потому что есть одно существенное отличие. Мы не просто трубу заменили или жироуловитель смонтировали, мы …счастье доставили (улыбается).

ot-pervogo-lica-14

Иван:

Образно говоря, что фирменные автомобили компании «Труба-Дело» занимаются доставкой счастья. Ведь что такое счастье? Когда есть ощущение стабильности и безопасности сегодня, есть уверенность в завтрашнем дне. Ну, а если случилась неприятность, есть куда позвонить и гарантированно рассчитывать на скорую профессиональную помощь.

ot-pervogo-lica-15По прошествии времени я могу честно признаться: я не разбираюсь в сантехнике. Зато  разбираюсь в людях. Поэтому любого из наших сотрудников сегодня можно номинировать на премию «Лучший» сантехник, сварщик, монтажник России. Это признание, которое заслужено ежедневным, ежечасным и ежеминутным трудом, уважение, которое само по себе уже является нашим капиталом.


ЭПИЗОД 4.

Методом проб и ошибок

Очень просто: Труба-Дело - Зубарев Иван Об аварийно-сантехнической службе со звучным названием «Труба-Дело» жители Екатеринбурга узнали пару лет назад, хотя фирма работает на рынке с 2006 г. Основатель компании Иван Зубарев поясняет: изначально он не стремился привлекать все новых и новых клиентов, особенно частников — упор был сделан на пул крупных корпоративных клиентов, среди которых Heineken, ТГК-9, «Свердловскэнергосбыт», региональные отделения «Газпрома» и др. Но, как показала практика, в такой модели много рисков, и несколько лет назад имя «Труба-Дело» замелькало в наружной рекламе и на интернет-порталах города.

«Обычно компании, занятые в сфере сантехники, используют скучные названия: берут «профильные» слова, сокращают их и миксуют в трехэтажные комбинации в духе «Спецсантехстрой» или «Уралрембыттех». Максимум, на что хватает фантазии, — аббревиатуры, — комментирует г-н Зубарев. — Мы же решили назваться оригинально. Я понимаю, что «Труба-Дело» кого-то отталкивает. Для многих «дело — труба» — это обозначение полного провала. Но я убежден: звучное название играет компании на руку — сантехническая служба быстро запомнилась клиентам, выделяясь на фоне других игроков».

Десять лет назад при слове «сантехник» у людей возникала стойкая ассоциация с пьющим неопрятным мужчиной, после визита которого помещение стоит проветрить. По словам Ивана Зубарева, опыт его отца, который 15 лет проработал сантехником в ЖЭКе, показывал: если кардинально отличаться от такого образа, заказчики относятся к тебе с уважением, становятся постоянными клиентами и рекомендуют своим знакомым.

«Отец с детства воспитывал в нас с братом предпринимательские качества. Говорил: «Необходимые вещи буду покупать вам я, а если вам нужны понты — какие-то модные штуки — зарабатывайте сами». Лет с 12 мы мыли машины, в Вербное воскресенье ездили спиливать ветки с пушистыми почками и продавали их у церквей. Плюс папа брал нас с братом на заказы — работал, в основном, он, конечно. Но мы помогали, видели, как все это делается. И отец, заработав, к примеру, 500 руб., отдавал нам по сотне. Так что бизнесменом мне хотелось стать всегда», — вспоминает г-н Зубарев.

В итоге, наработавшись наемным сотрудником в разных фирмах, Иван Зубарев решился на открытие своего дела — на пару с братом. Уволился с работы, взял академический отпуск в институте — сжег мосты. Специальных знаний на тот момент у основателей «Труба-Дело» не было. Г-н Зубарев признает: компания создана методом проб и ошибок, и не уверен, хорошо это или плохо. С одной стороны, если бы до этого он поработал в крупной корпорации и знал, как устроена структура бизнесов, то смог бы что-то перенять и адаптировать на своем предприятии. Было бы легче. Но с другой стороны взгляд у него был свежий, мышление — незашоренное.

«У меня не было инвестиций для раскрутки дела. Взял офис в аренду, разносил объявления и визитки по предприятиям, которые работали в цокольных этажах — кафе, рестораны, прочие учреждения, собственноручно обзванивал потенциальных клиентов. Даже для оплаты офиса денег не было — их надо было еще заработать. То есть стимул получить заказы был сумасшедшим. Я не мог проводить встречи без результатов и бесконечно висеть на телефоне. И конверсия была феноменальная! — говорит Иван Зубарев. — Компании доверяли нам заказы, давали деньги на материалы, на работы. Помню случай: мы получили заказ на прочистку канализации 150-го диаметра, а у нас такой насадки не было. Стоила она 12 тыс. руб. А за заказ нам пообещали 15 тыс. В итоге я поехал в фирму, торговавшую этими насадками, уговорил менеджеров выдать мне инструмент под честное слово. Паспорт в залог оставил. В тот же день заказ был выполнен, полученные деньги отправились на покупку насадки».

Личный девиз: Настойчивость и гибкость Первое время в компании не было четкого разделения обязанностей — все специалисты были универсальными, каждый выполнял функции и бухгалтера, и менеджера по продажам, и технического специалиста. Наемные рабочие не всегда могли оперативно отреагировать на срочный вызов поздним вечером или ночью, а компания позиционировала себя как первая в городе круглосуточная аварийная служба. Основателю дела нередко приходилось выезжать на работы — важно было поддерживать репутацию.

С кадрами в принципе было сложно, вспоминает Иван Зубарев. Устраиваться на работу в компанию приходили «матерые опытные мужики» 50-60 лет — хорошие специалисты, но с традиционным сознанием, которое было сложно поменять. Сантехники были не готовы к выполнению заказов в вечернее или ночное время, не понимали, зачем соответствовать высоким стандартам сервиса. Но с сотрудниками удавалось договориться и перестроить их на новый лад: по мнению г-на Зубарева, во многом свою роль сыграл его личный девиз — «Настойчивость и гибкость». Со временем же «Труба-Дело» столкнулась с тем, что специалисты с рынка пропали как класс — возрастных сантехников никто не заменил. Поколение 1990-х в ПТУ не рвалось, система мотивации, работавшая при плановой экономике в ЖЭКах, рухнула, и сотрудникам уже не давали квартиры после 15 лет службы. Молодежь выучилась на менеджеров, ПТУ простаивали. Основателям «Труба-Дело» пришлось выстроить систему обучения специалистов на своей базе.

Работа с кадрами в компании Труба-Дело «Работа с кадрами — отдельная тема. Мы проводим тщательный отбор кандидатов, уже на этапе собеседования стараемся выявлять людей целеустремленных, амбициозных и без вредных привычек. Проводим аттестацию рабочих мест, а для производственного персонала компания за свой счет организовывает специальные практические обучающие программы. Административному звену сотрудников оплачиваем половину стоимости любого профессионального тренинга. Сегодня у нас сформировано более 15 бригад, часть которых заняты круглосуточно, выполняя аварийные работы, а остальные занимаются работами плановыми — установкой трубопроводов и оборудования. Считаю одним из своих главных достижений то, что сумел сформировать большую команду высококвалифицированных специалистов, готовых выполнить самые сложные работы», — отмечает Иван Зубарев.

Любопытно, что сам он тоже постоянно занят собственным развитием: уже возглавляя растущую компанию, г-н Зубарев получил два высших образования — в уральском филиале РГСУ по профилю «социальный работник» и в УрАГС, став специалистом в сфере государственного и муниципального управления. Также за последние десять лет бизнесмен прошел более 30 различных курсов и тренингов по бухгалтерии, переговорам, менеджменту и маркетингу, и теперь сам проводит семинары для студентов, делясь опытом в УрФУ и УрАГС. Помимо этого Иван Зубарев создал проект «Деловая Среда», основанный на обмене опытом — собственники и топ-менеджеры компаний еженедельно по средам собираются за круглым столом, чтобы обсудить аспекты успешного ведения бизнеса, делятся опытом и приглашают экспертов для участия в дискуссиях.

Основатель «Труба-Дело» добавляет, что после кризиса 2008 г. с кадрами стало получше — люди поняли: тот, кто работает руками, без куска хлеба не останется при любой нестабильности. В этом году ситуация схожая: желающих устроиться на работу в «Труба-Дело» стало значительно больше. На открытые вакансии приходят люди с образованием, со своим инструментом, готовые работать на личном автомобиле.

«На свободном рынке работу найти не особенно просто, а у нас заказы есть. Так что каждый кризис — это возможность для роста компании», — считает г-н Зубарев.

Работать в долгую... На первых порах создатели «Труба-Дело» отдавали себе отчет в том, что организовать постоянный поток новых клиентов будет сложно — нужны большие рекламные бюджеты. Решили зайти с другой стороны: гнаться не за всеми подряд заказчиками, а сделать ставку на нескольких крупных и проявить себя — превосходить ожидания. Например, устно проговорить ценник на уровне 7 тыс. руб., а после выполнения работ запросить 6 тыс.

«Мы сразу решили не борзеть, работать вдолгую, — объясняет основатель «Труба-Дело». — Надо было сформировать пул клиентов, которые делали бы у нас постоянные заказы. С расчетом на то, что они начнут рекомендовать нас своим партнерам. И рекомендации были лучшей рекламой — с нами уже особо не торговались и сразу относились с доверием, разговаривать можно было с ходу на профессиональном языке. В итоге в нашем портфеле корпоративных клиентов было больше половины».

Компания развивалась пропорционально росту своих заказчиков. Если те начинали региональную экспансию, специалисты «Труба-Дело» мотались по командировкам — заказчикам проще было привлечь уже проверенных сантехников, чем искать их в Камышлове, Тюмени, Челябинске или Питере. Плюс на екатеринбургскую фирму выходили с помощью интернета — так компания получила ряд заказов в Москве. Однако, по словам Ивана Зубарева, открывать филиал в другом регионе он пока не планирует — есть еще куда расти в Екатеринбурге.

Но несколько лет назад г-ну Зубареву пришлось впервые задуматься о смене курсаНо несколько лет назад г-ну Зубареву пришлось впервые задуматься о смене курса. Тогда один из крупных клиентов поменял среднее звено управленцев, те попытались завести свою структуру для выполнения сантехнических работ. «Труба-Дело» стала получать меньше заказов, начались сложности с оплатой уже выполненных работ. Однако с карманной структурой ничего не вышло, и «Труба-Дело» вернулась на прежние позиции. После ситуация повторилась. Иван Зубарев понял, что человеческий фактор таит в себе чересчур большие риски и решил поставить на большое число маленьких клиентов. Появилась задача сократить долю корпоративных заказчиков — за счет увеличения количества частных клиентов. Тогда в ход пошла агрессивная наружная реклама, интернет-продвижение, прочие маркетинговые инструменты.

«Мы сейчас больше развиваем частный сектор. Вообще работать с людьми комфортнее, чем с организациями. Например, если трудиться на подряде на стройке, за установку 500 радиаторов бригаде заплатят по 500 руб. за штуку. А установка одной батареи в квартире выйдет в 2,5-3 тыс. руб. Поменяли ребята в квартире четыре батареи — план выполнили. Плюс хозяйка их еще обедом накормила и отзыв потом написала положительный. Работников это очень мотивирует. Большие заказы сейчас у нас тоже есть, но они разовые. Хотя с уже существующими клиентами мы по-прежнему плотно работаем и бросать никого не собираемся», — говорит г-н Зубарев.

Самым главным конкурентом «Труба-Дело» видит не управляющие компании, которые нередко препятствуют работе коммерсантов на исконно своей территории — долгое время ограничивают доступ в подвал, хотя он необходим для проведения ряда манипуляций. Основная борьба за клиента происходит с частниками, выполняющими работы без норм и стандартов.

90% людей, которым нужны услуги сантехника, обращаются не в компанию, а к знакомым — к мужу подруги, например «90% людей, которым нужны услуги сантехника, обращаются не в компанию, а к знакомым — к мужу подруги, например. Или отцу коллеги по работе. Причем он может быть совсем не сантехником, а плотником или электриком. Такие «специалисты» не несут никакой ответственности за работу, не дают гарантий, и работникам «Труба-Дело» зачастую приходится после таких «мастеров» все переделывать. Причина проста: народ убежден, что сантехник из фирмы — это дорого. Но я убежден: в скором времени ситуация изменится. Раньше существовало убеждение, что такси — это дорого и долго, но предприниматели-перевозчики смогли изменить сознание жителей города, сделав свои услуги доступными и надежными. Больше никто не ловит машину, стоя у дороги, все пользуются проверенными сервисами, телефонными приложениями. Так будет и с нашим рынком. Пригласить специалиста из хорошей сантехнической компании станет привычным делом. И тогда я смогу сказать, что моя миссия выполнена», — объясняет Иван Зубарев.

И добавляет: чтобы это сделать, необходимо постоянно внедрять новые технологии в работу компании, оптимизируя существующие процессы. Большой потенциал он видит в сфере мобильных устройств, ускорении коммуникации за счет CRM-систем, использовании механизмов интернет-продвижения, автоматизации процессов и др. В этом плюс не только для фирмы, уверен Иван Зубарев, но и выгода для клиентов — снижается общая стоимость услуг. Например, эффект уже дало внедрение GPS-системы в автомобили компании — стало возможно отследить точное нахождение бригад и оперативнее извещать клиентов о времени приезда специалистов.

«Внедрять новое необходимо. Как в спорте: если ты стал чемпионом, это не значит, что можно прекратить тренировки. Наоборот, нужно прикладывать еще больше усилий. Конкуренты ведь не спят. За несколько лет мы можем увеличить компанию в 2-4 раза, а за счет новых технологий и скорости их появления — и в десять раз. И это возможно даже без введения дополнительных услуг. Я раньше думал о том, чтобы добавить услуги электриков, плотников, но вижу: идет тенденция к монопродукту — когда ты делаешь одну услугу, но очень хорошо. И моя цель — чтобы компания была именно такой», — говорит основатель «Труба-Дело».

При этом Иван Зубарев начал еще один проект — открыл рекламное агентство. Сейчас глава «Труба-Дело» занят формированием команды и убежден, что в ближайшем будущем у екатеринбуржцев на слуху будет новая яркая компания.

 

Я люблю все, что мы делаем. И все нами созданное позволяет нам гордиться нашей компанией и идти вперед!

Зубарев
Иван Дмитриевич

Директор компании «Труба-Дело»


Диспетчер (круглосуточно): (343) 238-55-55

Помощник руководителя: +7 (904) 165-29-96 Наталья, mail@truba-delo.ru

Письмо директору

Напишите текст вопроса

Я согласен(на) с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности.

Мы помогли вам? Поделитесь ссылкой:

Наши клиенты