Почему такое случается? Все мы люди, и если в штате сантехкомпании всего 3-4 человека, то круглосуточно дежурить на телефоне просто некому. Они трудятся по обычному графику, и выходной день у них тогда же, когда и у вас. Вы набираете номер аварийной службы ЖКХ, а там – тишина. Для аварийной службы «Труба-Дело» не бывает праздников и выходных дней!
Предположим, ваш сантехник не за городом. Он спит дома. А у вас ЧП. Вы звоните ему, он одевается, собирается, заводит машину... А время уходит. Критически много времени пропадает зря! Авария не терпит отлагательств. Нужно быстро определить причину и локализовать ее. И тут решающую роль играют несколько факторов:
Легкий дозвон по телефону аварийной службы
Аварийная служба ЖКХ должна реагировать быстро. А если там подолгу не отвечают на звонки, ставят клиентов в очередь, то нет никакого смысла в ее работе. Мы не заставляем своих клиентов висеть на телефоне! Скажите, что у вас авария, и мы обслужим вас в особом режиме.