Работаем круглосуточно и без выходных

+7 (343) 238-55-55

ГлавнаяАварийно-сантехническая служба «ТРУБА‑ДЕЛО»Новости › Реорганизация на пользу клиентов

Реорганизация на пользу клиентов

01.11.2016


В компании «Труба-Дело» завершился первый этап масштабной кадровой реорганизации. Она продолжалась с начала лета. Итог – выросла скорость обработки заявок и количество выполненных за день заказов.

– Реорганизация была необходима: компания растет, и один диспетчер уже не успевает обрабатывать все обращения от клиентов. Теперь на смену диспетчерской службе пришел отдел продаж, – рассказывает руководитель отдела Михаил Архипов. – Количество менеджеров, принимающих заявки, увеличено вдвое. Это уже принесло свои плоды: сократился срок реагирования на обращения клиентов. Если раньше нормой для нас было перезвонить в течение 15 минут после подачи заявки через сайт, то теперь клиент ждет не дольше 7 минут. 

В составе отдела продаж запущена служба контроля качества. Теперь компания не просто реагирует на звонки, постфактум решая конфликтные ситуации. (Не каждый клиент сам найдет время позвонить и прояснить спорные для себя вопросы). Поэтому мы решили не ждать, а сами обзванивать клиентов после выполнения заказов. Делаем это не только для того, чтобы собрать благодарности или «погасить» недовольство. Наша цель – улучшать качество сервиса и не повторять ошибок, предвосхищать желания и опережать потребности клиентов.

Еще одним итогом реорганизации можно назвать расширение штата специалистов-сантехников, работающих на выезде. 

В планах компании – дальнейшее расширение штата, закуп нового оборудования и пополнение автопарка.

На фото: Евгения – менеджер нашего отдела продаж, готова к приему заявок от клиентов

Другие новости

15.09.2017
31.07.2017
29.07.2017
25.07.2017
17.07.2017
05.07.2017
24.06.2017
06.06.2017
24.05.2017
22.05.2017
19.05.2017
10.05.2017
10.05.2017
05.05.2017
03.05.2017
25.04.2017
24.04.2017
23.04.2017
21.04.2017
18.04.2017

Наши клиенты

  • Ресторан «Donna Olivia — macaroni grill» 
  • «Газпром нефть» 
  • ТРЦ «Гринвич» 
  • Лукойл 
  • Кафе «Mamma's Big House» 
  • Пивзавод «ПАТРА» 
  • Кафе «Рататуй» 
  • «Сверловэнергосбыт» 
  • УРАЛЬСКАЯ ГОРНО-МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ